请认真阅读本协议,审阅并接受或者不接受本协议。
若您确认勾选同意本协议时。即表示您已充分阅读、理解并同意您与陪诊帮手平台(以下简称本平台)达成本协议约定,自愿受本协议的条款约束。本平台有权随时根据实际情况变更本协议并在本平台上予以公告,不另作个别通知。经修订的条款一经在本平台公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,必须停止使用本平台,若您继续使用本平台,则表示您已接受并自愿遵守经修改后的条款。本协议内容包括协议正文及所有本平台在服务详情页面展示的各服务须知。
一、陪诊师定义及工作内容
1、陪诊师定义陪诊师是近年来为了应对社会快速发展所造成的家庭陪伴缺失问题而出现的一种新兴职业,该职业能解决或缓解特定群体的就医难题,包括但不仅限于空巢老人、独居青年、残障人士、孕妇、行动不便患者、异地就医者等,为他们提供专业、高效、舒适的陪诊服务。
2、工作内容
(1)陪诊服务:即陪诊师陪同患者或其家属完成指定医院内看病就诊的服务工作,包括但不仅限于在医院陪同就医、协助办理院内的各种就医手续、代取预约号、排队、陪同检查代取报告、取药、打印发票清单等等,不包括陪护工作;
(2)跑腿服务:即患者或其家属由于各种原因无法亲自到医院办理各种预约、手续或者其他就医流程,陪诊师协助患者和家属来完成这些可以代办的事项,包括但不限于跨地区代问诊、送取报告、提前预约检查、取诊断病历、跨地区病理化验、代开药、代邮寄等。
二、入驻要求及申请资料
1、陪诊师申请入驻成为本平台陪诊师应当满足以下条件:
(1)熟悉所在城市各医院的基本情况及就诊流程,具备基本医学常识或急救技能者更佳,有医学护理专业、医护工作经验、医院义工服务经验或陪诊经验者更佳;
(2)无犯罪记录,无赌博、酗酒、吸毒、涉黄等不良嗜好,无传染性疾病,有健康证者优先;
(3)热爱陪诊师行业,具备较强的服务意识,善于使用各类电子设备,善于沟通交流,善于规划安排各类事务;
(4)诚实正直,积极乐观,富有爱心、责任心、耐心、同理心;
(5)年龄在20岁~50岁之间,男女不限,时间灵活,有充足的可提供服务时间。
2、陪诊师应当在签订本协议之日向本平台提供如下资料:
(1)陪诊师本人真实有效的身份证正反面照片;
(2)陪诊师本人近三个月的生活照片不得借用他人照片,不得提供虚假照片,要求着装整齐、照片规范清晰,面部无墨镜等遮挡物;
(3)陪诊师本人真实完整的自我介绍,包括最高学历、所学专业、相关工作经验、相关证书以及性格特点等;
(4)陪诊师对其提供的文件资料的真实性、合法性、准确性、有效性承担全部法律责任。若陪诊师提供虚假、过期文件或未及时更新而导致纠纷或被相关国家机关处罚的,由陪诊师独立承拒全部法律责任,如因此造成本平台损失的,陪诊师应予以赔偿,若本平台代为赔偿的,本平台有权向陪诊师追究相应赔偿。
三、陪诊师行为规范要求
1、不得在服务过程中刷手机短视频、长时间接听电话等,与客户沟通时请务必放下手机,表示尊重;
2、不得随意拍摄和传播客户照片、视频,不得暴露客户个人信息,包括但不限于姓名、电话、住址、家庭情况、经济情况、病史等,否则涉及侵犯他人隐私将承担相应的法律后果;
3、不得利用客户手机等移动设备、使用支付宝、微信、电子社保卡等电子支付手段进行未经客户授权的支付或转账,否则可能构成盗窃罪并需承担相应的刑事法律责任;
4、不得向客户提供平台指定陪诊服务之外的其他类型的服务、推荐偏方以及兜售商品(尤其是药品、保健品、保险等金融产品),一经发现将永久取消平台入驻及接单资格;
5、不得与客户私下达成协议,以低于平台价格为客户提供服务,否则涉及的风险将由个人自行承担,一经发现将永久取消平台入驻及接单资格;
6、不得在服务过程中以各种理由向客户索要、加收费用,以及收取客户的红包;
7、不得要求客户给予与实际服务质量不符的评价;
8、不得现场直播陪诊过程
四、双方权责
1、陪诊师可利用自身资源、渠道、经验在全国范围内进行推广获客,扩大平台订单量;
2、陪诊师提供服务过程中产生的一切费用均自行承担;
3、陪诊师不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己在本平台注册的账号;
4、陪诊师有义务确保在本平台上发布的信息真实,无误导性;
5、陪诊师在使用本平台时不得违反国家法律法规、行政规章制度、不得侵犯他人知识产权或其他合法权益、不得违背社会公共利益或公共道德、不得违反本平台的相关规定,如有违反而导致任何法律后果的发生,陪诊师将自行承担相应的法律责任;
6、陪诊师同意接收来自本平台的信息;
7、本平台为陪诊师提供平台系统功能(包括但不限于客户下单、陪诊师接单、陪诊师查看工单、陪诊师提现等)及技术支持;
8、本平台有权使用陪诊师在本平台上发布的相关信息,但仅用于陪诊服务的在本平台产品上或者互联网的其他平台上展示推广、促进客户下单、以及陪诊师的服务管理。本平台不得随意将陪诊师隐私资料用于非法用途;
9、本平台有权对陪诊师的注册信息、使用评价等信息进行查阅并处理。根据国家法律法规、本协议的内容和本平台所掌握的事实依据,可以认定陪诊师存在违法或违反本协议行为以及在本平台交易平台上的不当行为,本平台有权无需征得陪诊师同意在本交易平台及所在网站上公布陪诊师的违法或不当的行为,并有权随时作出删除相关信息、终止服务等处理。
五、费用说明
1、平台信息费:本平台有权向陪诊师收取平台信息费。本平台现阶段对符合入驻条件的陪诊师实行限时免收平台信息费的规定,本平台有权随时根据实际情况变更此条款并在本平台上予以公告,不另作个别通知,陪诊师可根据自身情况选择是否接受;
2、陪诊收入:
陪诊师根据自身时间安排接单,按订单服务,本平台按照每笔服务订单交易金额的70%,扣除单笔意外险费用,向陪诊师支付陪诊收入,陪诊师应按时按质完成订单,一个订单的服务周期按照客户购买的服务时间周期决定,具体由陪诊师与客户治通协商是否适当缩短或延长,若超时超过半个小时,陪诊师应与客户沟通追加超时费,服务结束经陪诊师和客户双方确定完成订单;
3、本平台按订单向陪诊师结算,收入会自动转账到陪诊师在本平台的个人钱包内,陪诊师可以自行申请提现,陪诊师发起提现申请后,经本平台核实后进行转账,一般情况下1~2个工作日到账;
4、本平台以微信转账、银行转账等形式与陪诊师结算,陪诊师需在入驻平台之日起2个工作日内提供真实有效的微信收款账户、银行收款账户等,本平台根据运营情况选择转账方式与陪诊师结算。陪诊师应当保证收款账户真实有效,如有变更,请尽快告知本平台相关客服以及时作出变更,否则出现转账错误由陪诊师负责;
5、如果陪诊师在服务过程中出现迟到、严重工作失误、服务态度差、推销其他服务或产品等情况,导致客户投诉或评价在三星及以下的,经本平台核实情况,并协调陪诊师与客户沟通无法达成谅解的,将视情节严重程度在陪诊师该笔订单收入中扣除10-50%,用于补偿客户损失。
六、合作关系
1、本平台仅为陪诊师提供一个与就医患者 (客户)信息交流平台,不参与陪诊师与客户的交易,对交易达成后履行过程中的权利义务均不加以监管或控制,陪诊师与其他用户、客户产生纠纷的,可以请求本平台予以协调处理,但本平台不承担责任;
2、本平台与陪诊师之间签署《入驻协议》,双方属于平等合作关系,不存在任何的劳动关系,亦不属于雇佣关系;
3、本平台强制为每一个接单的陪诊师购买服务当天的意外险,陪诊师在接单前应评估自身身体情况是否适合为客户提供陪诊服务,如因自身原因导致服务期间突发疾病,所有医疗费用均由个人承担,本平台不承担由此发生的一切责任;陪诊师在提供本平台指定的陪诊服务期间发生突发意外,必须在24小时内与本平台客服反应,提供真实有效的理赔资料,由本平台与保险公司切商理赔,否则因报案时间超过24小时或虚假报案等原因导致保险公司拒赔等问题的,由陪诊师自行承担全部损失及责任,本平台不承担任何责任。